2026-07-09　鄧家彪：機組人員的職業安全及健康

有業界人士反映，機組人員在提供客艙服務時，需要處理各類突發事件，包括乘客的言語爭執、肢體衝突、各類保安事故和違規行為、醫療求助等，加上需要長期晝夜顛倒工作、應付高服務要求和在密閉的環境工作，加重機組人員的精神壓力。工聯會副理事長、立法會議員鄧家彪關注機組人員的職業安全及健康問題，向立法會提出書面質詢。

政府回應指，在過去三年，經《1995年飛航（香港）令》第86條強制呈報事故計劃收到涉及客艙安全的報告數目分別為35、30及42宗，經《航空保安規例》第20條適用範圍內的通報機制，在客艙內發生突發保安事件的個案數目分別為15、19及38宗。

根據國際民航組織的標準和建議措施，航空公司須制訂符合客艙安全指引的標準作業程序，以處理航班上各類與航空安全或航空保安相關的事件。民航處亦根據《1995年飛航（香港）令》第86條，規定所有本地航空公司必須依強制呈報事故計劃，向民航處呈報涉及航空安全的個案。民航處在接獲有關報告後，會隨即進行審視，並在有需要時聯同航空公司進行調查，以及審核其調查結果。就航空保安事件，航空公司必須根據《航空保安規例》（第494A章）第20條向民航處報告。民航處在接獲有關報告後，亦會隨即進行審視，並在有需要時與航空公司作適當跟進。在處理突發保安事件方面，根據《香港航空保安計劃》，本地航空公司須確保機組人員已接受航空保安措施的訓練及評核，其中訓練內容包括判別機上突發保安事件的嚴重程度、機組人員之間的溝通和協調、適當的自衞應對，以及處理難受管束乘客等措施，以確保各類機上突發保安事件均能得到妥善和即時的處理。

各本地航空公司一般已採取不同措施，支援其僱員（包括機組人員）的精神健康，例如簽署《精神健康職場約章》、舉辦推廣活動、提供員工支援組及熱線等。如遇到突發事件，本地航空公司會與在外機組人員保持聯繫，並提供支援。民航處會和有關航空公司保持緊密溝通。

鄧家彪期望政府能夠重視航空業機組人員的工作壓力，加強精神健康輔導及支援。另外，近年地緣政治局勢緊張，若航班飛行目的地發生戰爭或其他緊急情況，機組人員被迫滯留當地，建議政府要求本地航空公司成立機組人員境外緊急支援小組或訂立應急機制，以便與機組人員保持緊密聯繫及提供適切支援，保障機組人員的人身安全。

議員持續關注機組人員的職業安全及健康，跟進建議包括：

1.重視機組人員工作壓力，加強精神健康輔導及支援。

2.要求本地航空公司成立機組人員境外緊急支援小組或訂立應急機制，保障機組人員人身安全。

相關資訊： https://www.info.gov.hk/....../202607/08/P2026070800262.htm