2025-07-31　陳穎欣和服務團隊倡仿內地優化1823系統 強化地區治理

　　工聯會副理事長、立法會議員陳穎欣聯同工聯會新界西南服務團隊今日（7月31日）約見創科局數字政策專員黃志光，跟進1823系統優化工作，並就強化跨部門協調、推動貼地治理，提出多項具體建議。局方回應積極，表示會積極研究改善方向。

重點建議包括：

• 借鑒內地「12345市長熱線」經驗，透過大數據主動識別市民長期困擾問題
• 引入「每月一題」制度，定期聚焦高頻投訴，提出針對性解決方案
• 關注個案回應與實況不符、部門協作延誤等問題，建議加強實地核實與後續監察
• 優化與公用服務營辦商的溝通機制，縮短處理時間，提升整體回應效率
• 檢視現行非實名投訴制度，防範被濫用，保障系統公平與準確性
• 建議1823系統設立「地區協作」分類，讓有關社區環境改善、設施優化等民生訴求，除交由相關部門處理外，亦可同步轉交區
• 議會、三會及關愛隊等地區前線單位參與協調與跟進，善用地區網絡提升應對效率
• 倡議推行「每區一題」制度，按1823接獲的高頻地區意見，定期向各區議會及民政處反映
• 各地區民情熱點，讓市民聲音轉化為地區議程，加強政策討論與社區參與度

　　陳穎欣和服務團隊認為，完善的民情反映平台需要政府與地區力量的協同合作。區議會、三會成員及關愛隊作為深入社區的網絡，具備貼地了解與回應民情的能力。陳穎欣團隊建議當局考慮設立專屬的通報及協作機制，讓地區團體能及時掌握並參與跟進1823個案，進一步提升處理效率與準確度。透過強化地區層面的協作與參與，1823系統有望成為更有效連繫政府與市民、推動民生改善的重要平台，實現更高效、更貼地的智慧治理。