2026-09-11　【施政報告重點建議】倡政府引進大數據系統 全面優化1823電子政務服務

香港正邁向高質量發展的新階段，人工智能已逐漸融入日常生活，政府亦積極推動政務數智化。1823市民服務熱線作為連接政府與市民的重要橋樑，其效能直接影響市民對公共服務的滿意度。然而，現時1823的投訴轉介機制仍有改善空間，工聯會認為，智慧城市在開闢技術之餘，更應落實「便民利民」的治理細節。就此，工聯會就優化1823服務提出以下建議：

1.借鑒北京「12345」機制，引進大數據及人工智能技術優化1823服務；

2.拓展電郵、手機應用程式等聯絡途徑，便利市民申訴/投訴；及

3.設「每月一題」機制，突出市民時常反映的地區問題，推動人本城市治理現代化願景。