2026-09-11　【施政报告重点建议】倡政府引进大数据系统 全面优化1823电子政务服务

香港正迈向高质量发展的新阶段，人工智能已逐渐融入日常生活，政府亦积极推动政务数智化。1823市民服务热线作为连接政府与市民的重要桥梁，其效能直接影响市民对公共服务的满意度。然而，现时1823的投诉转介机制仍有改善空间，工联会认为，智慧城市在开辟技术之余，更应落实「便民利民」的治理细节。就此，工联会就优化1823服务提出以下建议：

1.借鉴北京「12345」机制，引进大数据及人工智能技术优化1823服务；

2.拓展电邮、手机应用程式等联络途径，便利市民申诉/投诉；及

3.设「每月一题」机制，突出市民时常反映的地区问题，推动人本城市治理现代化愿景。