2025-07-31　陈颖欣和服务团队倡仿内地优化1823系统 强化地区治理

　　工联会副理事长、立法会议员陈颖欣联同工联会新界西南服务团队今日（7月31日）约见创科局数字政策专员黄志光，跟进1823系统优化工作，并就强化跨部门协调、推动贴地治理，提出多项具体建议。局方回应积极，表示会积极研究改善方向。

重点建议包括：

• 借鉴内地「12345市长热缐」经验，透过大数据主动识別市民长期困扰问题
• 引入「每月一题」制度，定期聚焦高频投诉，提出针对性解决方案
• 关注个案回应与实况不符、部门协作延误等问题，建议加强实地核实与后续监察
• 优化与公用服务营办商的沟通机制，缩短处理时间，提升整体回应效率
• 检视现行非实名投诉制度，防范被漤用，保障系统公平与准确性
• 建议1823系统设立「地区协作」分类，让有关社区环境改善、设施优化等民生诉求，除交由相关部门处理外，亦可同步转交区
• 议会、三会及关爱队等地区前缐单位参与协调与跟进，善用地区网络提升应对效率
• 倡议推行「每区一题」制度，按1823接获的高频地区意见，定期向各区议会及民政处反映
• 各地区民情热点，让市民声音转化为地区议程，加强政策讨论与社区参与度

　　陈颖欣和服务团队认为，完善的民情反映平台需要政府与地区力量的协同合作。区议会、三会成员及关爱队作为深入社区的网络，具备贴地了解与回应民情的能力。陈颖欣团队建议当局考虑设立专属的通报及协作机制，让地区团体能及时掌握并参与跟进1823个案，进一步提升处理效率与准确度。透过强化地区层面的协作与参与，1823系统有望成为更有效连繫政府与市民、推动民生改善的重要平台，实现更高效、更贴地的智慧治理。