港人經常參加旅行團外遊,惟最近部分外遊團未有指派領隊隨團,未能保障市民安全和服務質素,同時影響領隊從業員的生計。香港旅遊業僱員總會(總會)、香港外遊領隊協會(協會)聯同工聯會立法會議員鄧家彪今天舉行記者會,要求旅遊業議會(旅議會)正視問題,並促請政府成立旅遊局,加強監管旅遊業。
總會理事長梁芳遠表示,現時外遊團出現一些漏洞,當中包括未有規定領隊隨團,這常見於內地短線團,旅客自行深圳集合解散,由當地導遊負責接待,藉以節省成本。這不但影響前線員工生計,更難保障旅客安全及旅行團的服務質素。據旅議會數字顯示,2012年有關外遊旅客的投訴共815宗,尋求協助的個案亦達1,497宗。若行程中出現突發事故或投訴,只有當地導遊一人負責,旅客求助無門。
梁芳遠指出,雖然旅行團不設領隊,但收取同樣的服務費,變相將旅客給予領隊、當地導遊及司機的服務費作出旅行社的經營利潤,這有誤導消費者之嫌。
總會總幹事林志挺說,持證領隊須經過專業培訓和考試合格方能獲得牌照帶團,並要遵守有關工作守則,有能力應對突發事件,能為旅客提供良好服務。截至2013年1月,香港共有 19,338名持證領隊,惟全職領隊只有2,000至3,000人,領隊的工作量不足。以往領隊每月平均負責十個團,惟現時每月只有三個至四個團,難以維持生計。
鄧家彪就批評旅議會多番修例,無視持牌領隊的經營環境及消費者安全,他敦促政府盡快介入,避免情況惡化。工會強烈要求旅議會立例規定,所有外遊旅行團須指派持證領隊隨團,增加領隊就業機會,同時確保旅客安全及服務質素;並促請政府盡快成立旅遊局,加強旅遊業的監管,保持旅遊業的健康發展。
香港旅遊業僱員總會 電話︰2877 2388