2018-10-19 廣州中心法律熱線助麥女士成功追回購物款

 廣州工聯諮詢服務中心(廣州中心)10月19日收到港人麥女士的感謝函,感謝廣州中心法律熱線給予專業意見及協助,讓其成功解決在網上購物平台辦理了退貨手續及追回全額購物款項。

 

  因兒子長期在廣州工作,麥女士便隨同兒子到內地生活,8月27日,麥女士透過網上購物平台網購一台冰箱,收貨時發現貨不對板,便要求商家退貨,但商家卻提出不合理的要求,包括要求麥女士將冰箱退回山東省並承擔退貨運費,而實際上供貨商的辦公地址在廣東省佛山市;同時商家又提出收貨時要檢驗冰箱是否被使用過等。

 

  麥女士不滿商家提出要收貨檢驗後才能退款這一點,擔心僅憑商家的一面之詞,難判斷檢驗結果的真偽性,對消費者不公平性。面對商家提出無理的要求時,麥女士非常彷徨及無助,覺得自身權利受損,但又不知道如何維護。

 

  正當麥女士投訴無門時,友人向其介紹廣州中心法律線的服務,於是麥女士致電求助。

 

  當廣州中心法律顧問詳細了解情況後,建議麥女士可直接向購物平台投訴,不需要直接聯繫商家,因為該冰箱是通過購物平台購買,該購物平台有責任與商家溝通解決問題。

 

  麥女士聆聽律師建議後,便直接向購物平台投訴,同時,廣州中心也致該購物平台轉介麥女士求助個案,在廣州中心協助下,麥女士隔日便收到該購物平台的回復,告知會跟進其投訴事件。

 

  經過多次協商,麥女士終於在10月15日成功辦理退貨手續並收回全額購物款。麥女士非常感謝廣州中心法律熱線的意見和指引,她說,最初發生這事件時,自己精神深受困擾,曾經想返回香港居住,幸好得到廣州中心的全力協助,特別是看到廣州中心全心全意為港人服務的專業精神,打消其返港的念頭,對回到國內地生活重拾信心。

 

 

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